Правила возврата
Что можно вернуть
Деньги за купленные и ещё не потраченные монеты — в любой момент, без срока и без объяснения причин. Потраченные монеты уже превратились в разборы и подсказки, которые вы получили; монеты, заработанные решением задач, не покупались — за них возвращать нечего.
Какие монеты тратятся первыми
Сначала — заработанные, и только когда их не осталось, — купленные, начиная с самой ранней покупки. Так у вас остаётся больше того, за что можно вернуть деньги. Сколько из вашего баланса — купленные и сколько за них вернётся сейчас, видно в профиле, на вкладке «Монеты».
Сколько вернётся
По цене того пакета, из которого монеты остались: в пакетах разная цена за монету, и вернуть надо ровно то, что за неё заплачено.
Пример. Вы купили пакет «360 монет» за 109.00 ₽ и потратили на разборы все заработанные монеты и ещё часть купленных — осталось 240 монет из пакета. Вернётся 109.00 × 240 / 360 ≈ 72.67 ₽. Если пакет не тронут вовсе — вернётся вся сумма, 109.00 ₽.
Как попросить
- Напишите на ngma56@yandex.ru с почты, на которую заведён аккаунт: «Прошу вернуть деньги за неистраченные монеты».
- Мы сверим остаток и вернём деньги тем же способом, которым вы платили, — не позже чем через десять дней после письма. Монеты, за которые вернули деньги, уходят с баланса в ту же минуту.
- Срок зачисления на карту или счёт зависит от банка — обычно от нескольких минут до нескольких дней.
Если хотите удалить аккаунт
Напишите об этом с почты аккаунта. До удаления мы вернём деньги за купленные и не потраченные монеты; заработанные монеты при удалении сгорают.
Если разбор не получился
Монеты за разбор списываются только после того, как разбор показан. Если служба разбора не ответила, монеты остаются на балансе — возвращать их не нужно.
Монеты в подарок
Пакет, купленный в подарок, возвращается вам целиком, пока получатель его не забрал: напишите в поддержку и назовите номер оплаты. Ссылка на подарок после этого перестанет работать. Забранный подарок не возвращается — монеты уже у получателя.
Подарок проекту
Подарок на странице «Поддержать проект» — не покупка, и правила выше к нему не относятся: он не возвращается. Если ошиблись суммой, напишите в поддержку и назовите номер подарка — вернём его целиком.
Если сайт закроется
Объявим об этом на сайте не позднее чем за 30 дней и вернём деньги за купленные и не потраченные монеты.
Полный текст — в оферте, разделы 8 и 9.